Gestion hôtelière · Centennial College · Toronto
Le Tra My
Formée à l’hôtellerie. Tournée vers les autres. À l’aise en quatre langues.
01 · Bienvenue
Le sens du contact, en quatre langues.
Je m’appelle Le Tra My. J’ai étudié la gestion hôtelière au Centennial College de Toronto. Mon accueil calme et chaleureux convient aussi bien à un hôtel qu’à un guichet bancaire ou un cabinet de courtage.
[Une phrase sur ce qui m’a menée à l’hôtellerie.]
- Gestion hôtelière, Centennial College, 2026
- Basée à Toronto
- Vietnamien, anglais, coréen, français
“[Une courte phrase d’un responsable, d’un enseignant ou d’un client.]”
Quatre langues
- Vietnamien[Langue maternelle]
- Anglais[Courant]
- Coréen[Niveau]
- Français[Niveau]
02 · Réception
Le premier contact.
Arrivées, demandes et parfois une réclamation : c’est à la réception qu’un séjour se joue, dès la première minute.
[Hôtel ou établissement], [poste], [dates]. [Une phrase sur ce que j’y faisais.]
- Service client, en personne et au téléphone
- Demandes et réclamations traitées avec calme
- [Logiciel de gestion hôtelière que je maîtrise]
“[Une phrase d’un responsable sur ma façon de gérer un client difficile.]”
03 · Service des étages
Des standards qui se voient.
Une chambre se juge d’un seul regard. Le service des étages m’a appris à voir ce que la plupart ne font que ressentir : le pli, la ligne, la lumière.
DoubleTree by Hilton Toronto Downtown, [poste], [dates]. [Une phrase sur ce que j’y faisais.]
- Standards et contrôle des chambres
- Le souci du détail, même dans l’urgence
- [Un standard ou une liste de contrôle précise que j’appliquais]
“[Une phrase d’un superviseur sur mon œil pour le détail.]”
04 · Bar
Lire la salle.
Derrière un bar, on apprend vite à lire les gens : l’habitué, le premier rendez-vous un peu tendu, la table qu’il faut calmer. Je garde mon calme dans le rush et je fais vivre la conversation.
- Certifiée Smart Serve (Ontario), valide jusqu’en [20XX]
- Certifiée en secourisme, RCR et DEA
- [Établissement], [dates]
“[Une phrase d’un responsable de bar ou d’un habitué.]”
05 · Contact
Dites bonjour.
Hôtels, guichets, cabinets de courtage : si vous cherchez quelqu’un qui met les inconnus à l’aise en quatre langues, écrivez-moi.
Toronto, Canada · Ouverte aux postes en hôtellerie, accueil et relation client
